Head of Customer Experience (Mitglied der Geschäftsleitung)
Deine Mission
Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle unserer Kunden ab Go-Live. Gemeinsam mit unseren Kunden definierst du ihre fachliche und technologische Roadmap und stellst sicher, dass diese über Betrieb, Services und Weiterentwicklung hinweg umgesetzt und erreicht wird.
Deine Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den Customer Lifecycle nach Produktivsetzung
- Gemeinsame Definition der Kunden-Roadmaps und aktive Begleitung ihrer Umsetzung
- Steuerung und Weiterentwicklung der Service- und Betriebsmodelle
- Führung der Teamleads für Application Management Services (AMS) und SAP Basis & Plattformbetrieb
- Direkte Führung der Mitarbeitenden in Adopt & Operate und SAP Lizenzmanagement, Wartungsverträgen und Renewals
- Verantwortung für Servicequalität, SLAs, Renewals und Wirtschaftlichkeit
- Zentrale Eskalationsinstanz für Kunden und interne Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, Sales, Consulting, Finance und SAP
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im SAP Service-, Betriebs- oder Customer-Lifecycle-Umfeld
- Sehr gutes Verständnis von SAP Lizenzmodellen, Wartung und Serviceverträgen
- Erfahrung in der Führung von Führungskräften und Mitarbeitenden
- Ausgeprägte Kundenorientierung und unternehmerisches Denken
- Strukturierte, verbindliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
Was dich bei AGILITA erwartet
- Schlüsselrolle mit hoher Sichtbarkeit und Gestaltungsspielraum
- Direkter Einfluss auf Kundenbindung und nachhaltige Kundenentwicklung
- Enge Zusammenarbeit mit SAP und strategische Relevanz für die Gruppe
- Dynamisches Umfeld mit Wachstum, Innovation und kurzen Entscheidungswegen
Deine Benefits bei uns
Hinweis für Personalvermittler
Wir akzeptieren keine Dossiers ohne vorherige Kontaktaufnahme via Mail.
Eine Zusammenarbeit ist nur über unser Agency-Modul möglich.